晉商消費金融公司自成立以來，不斷探索在消費金融領域如何提高服務質效。今年起，晉商消費金融公司多措並舉，完善運行機制，優化內部制度，強化消保審查，防止產品“帶病”上市，從源頭上杜絕可能對消費者權益造成損害﹔建立保障機制，設立消費者投訴調解室，並與山西省金融消費糾紛人民調解委員會橫向聯動，消保機制實現渠道新突破﹔落實主體責任，重點開展消費者權益保護工作，對投訴多發部門分類施策，重點督促投訴舉報高發部門，積極主動解決用戶投訴需求﹔擴容投訴渠道，打通互聯網、移動端、公司自有平台及投訴平台等多種渠道，積極對接消費者投訴，確保投訴有門，門門敞開，全面回應客戶關切，責成專人依法依規專項化解糾紛。

晉商消費金融公司全面開展提升服務質效以來，消保工作取得了亮眼的成績，據山西省銀保監局2021年二季度全省銀行業消費投訴通報顯示，作為個人業務辦理數量最大的非銀金融機構，晉商消費金融公司投訴量同比減少47.12%，投訴減少數量為山西金融機構之最，降幅位列山西金融機構第二。（段思齊）

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