11月8日，從晉商銀行獲悉，該行深入開展黨史學習教育和踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，用心打造專屬“適老”金融服務，著力提升老年人金融服務獲得感和體驗感。

為滿足老年人使用移動智能終端需求，晉商銀行針對個人手機銀行APP專門做了適老和無障礙功能改造，頁面進行了全新布局，簡化頁面功能展示，對高頻、重點功能頁面進行了字體放大，整體頁面更加簡潔明了，讓老年人看得清，操作更流暢﹔設置了語音導航鍵，老年客戶隻需“動動嘴”即可輕鬆一鍵到達功能或產品頁面﹔突出重點高頻使用功能，網點地圖功能置於頁面中部，方便老年客戶一鍵查找周邊網點及ATM機信息，一鍵直轉功能將顯示客戶最近的幾筆轉賬信息，且關鍵信息做了掩碼處理，信息安全有保障。

老年客戶遇到疑難問題時，首先想到撥打銀行客服熱線，但往往因復雜的語音菜單設置而無法轉接至人工服務，晉商銀行不僅將人工服務列為1級菜單，並為老年客戶增設專屬菜單，且轉接優先級高於普通客戶，確保7*24小時內，第一時間為老年客戶解答問題、辦理業務。

老年客戶“出門忘記帶卡”，也可以通過手機掃碼、身份証等多種手段核驗身份，在限定額度內直接辦理業務。目前，該行選取了老年人需求較高的個人存取款、定期開立支取、綜合簽解約、賬戶密碼管理、賬戶余額查詢等12支櫃面業務場景，客戶可以用手機銀行掃描“櫃外清”設備的二維碼來代替刷實體銀行卡，實現“不帶卡”辦理業務，方便老年客戶日常業務辦理。

在網點設計和建設中，該行充分考慮細節，融入關愛老年人服務，減少廳堂台階，在網點符合市政市容規劃的前提下，將無障礙通道作為必配功能。同時，通過傳統支行保留現金櫃台、社區支行增設人工低櫃辦理存折、存單等老年人熟悉的服務方式，滿足老年人的金融服務。

此外，晉商銀行積極開展防范電信網絡詐騙開展專題講座，現場講解電信詐騙慣用伎倆，“零距離”普及防詐知識、手段及主要應對措施，加大老年人金融知識普及教育宣傳力度，加強網點服務能力。

晉商銀行相關負責人表示，該行將持續推進黨史學習教育走深走實，結合“我為群眾辦實事”，進一步細化適老服務，探索建立老年人便捷使用金融智能化設施的長效機制，用實際行動保障老年人金融需求。（趙培淇）

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