“請大家掃描大屏幕上二維碼，鄭重簽下屬於你的承諾……”日前，在國家稅務總局太原市稅務局“心評契合”文明執法行動的啟動儀式上，稽查部門及稅源管理部門執法人員通過雲簽名的方式進行“執法文明 服務有我”的鄭重承諾。

據了解，太原市稅務局“心評契合”文明執法行動是在全市稅務部門稅務稽查、稅務核查與風險應對中開展“一課一書一碼一評”工作。其中，“一書一碼”即稅務文明執法承諾告知書和監督評價碼，查前做好執法承諾、權利告知，查后提醒納稅人進行掃碼線上匿名評價。在承諾告知書制發環節即時編號和賦碼，監督評價碼直接嵌入承諾告知書，線上評價結果自動匹配執法單位和執法人員，打消納稅人現場評價的尷尬和顧慮，避免執法評價“搞形式、走過場”。

以“一課一評”為撬動點，實施執法人員“服務能力養成計劃”。開設“每季一課”，從理念和實踐兩個方面，為執法人員提供服務規范、溝通藝術、服務技巧等方面的系統化培訓輔導，切實提升服務能力，樹立良好形象。組織“每季一評”，扎實開展 “執法文明 服務有我”流動紅旗講評活動，延伸開展服務能力大比武，將各項評比結果將納入績效考核，營造各執法部門比拼服務質效的濃厚氛圍。

“心評契合”文明執法行動從平台搭建、分離管理、擴展內涵、工作閉環等四個方面探索創新，強化執法監督評價，提升柔性服務能力，形成“培訓提素質、入戶有評價、事后有回訪、反饋強震懾、整改有效果”的工作閉環，以稅務部門“刀刃向內 自我革新”的決心、文明執法的用心，換取納稅人監督執法、暢言建議的真心，構建“親”“清”相融的和諧稅企關系，在解決稅務執法過程中服務缺位的問題，探索“柔性執法”的基層實踐。

下一步，太原市稅務局將繼續把服務實踐作為探索柔性執法的延伸動作，不斷調整柔性執法的最適溫度，打磨精確執法的最細顆粒度，提升納稅人繳費人獲得感，營造稅法遵從良好環境，贏得社會各方的滿意度和認可度，努力為優化營商環境貢獻稅務智慧和力量。（郭宇光、翟李欣）

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