“經常給12366打電話，你們辦事高效，幫我們解決了很多問題，一直都想當面表示感謝，要不是疫情影響，早就過來了。”近日，韓女士拿著一面錦旗來到國家稅務總局山西省稅務局12366納稅繳費服務熱線（以下簡稱12366熱線）辦公地點，當見到省稅務局工作人員時，她動情地說。

4月初，一場突如其來的疫情讓太原經歷一次別樣的“倒春寒”。為防止疫情擴散，小店區、晉源區、萬柏林區等地陸續實施了嚴格的防控措施，當地居民紛紛響應號召，堅持非必要不出區，身在這些地區的12366咨詢員也不例外禁足在家。

10個、20個、30個……隨著時間的推移，97人的隊伍不能到崗的咨詢員越來越多，咨詢量與日俱增而咨詢員嚴重不足的矛盾日漸突出。面對嚴峻復雜的形勢，山西省稅務局黨委果斷決策，要求12366熱線盡最大努力實現服務零停擺、不打烊。

作為12366熱線的管理部門，省稅務局納稅服務和宣傳中心聞令而動，當機立斷，動員當前不在封控區、管控區、防范區的咨詢員在單位食宿，防范風險、堅守崗位，堅決保証12366有呼必應。

“我是黨員，又是業務主管，我留下。”4月7日，在單位征求意見時，12366業務主管陳霞堅定地表態。“當務之急是動員更多的人留下，這個事情我來做，保証完成任務。”

為了不影響正常工作，動員工作隻能分批有序進行。“特殊時期我們更要服務好納稅人繳費人”“黨員要帶頭”“青年團員及年輕人要在困難中歷練，在艱苦中成長”同樣的話說了一遍又一遍。經過動員，當天共有33名咨詢員報名“留守”。他們當中有黨員，有團員，也有群眾。大家暫時放下作為女兒、兒子、妻子、母親的擔子，成為山西12366組建以來首批“宅”在辦公樓裡的咨詢員。

“我今天接了170多個電話，第一哦！”結束了一天的工作，咨詢員馮麗瑋興致勃勃地聊著今天的“戰績”。

馮麗瑋是一位年輕姑娘。她樂觀向上、吃苦耐勞，是山西12366的一個新兵。一天接170多個電話，對於一名經驗豐富的咨詢員來講算不了什麼，可是對於一個剛入職的咨詢員還是很吃力的。

其實，在12366這個大家庭裡，所有的咨詢員都很“年輕”，再苦再累，總是會一笑而過，每天都會綻放青春絢麗光彩。“我們是小蜜蜂”深深地鐫刻在他們每個人的心中。

至4月18日太原市有序恢復生產生活秩序，短短11天，在33名咨詢員的共同努力下，12366服務熱線共為納稅人繳費人解答問題5.8萬個，堅守了“用心傾聽、真誠服務”的諾言，贏得了廣大納稅人繳費人的贊許。

“解答的問題多了，工作經驗就豐富了，不久前還覺得是個新手，就怕接電話。經過這幾天的鍛煉，感到自己一下子‘厲害了’，解答咨詢的時候也不再是戰戰兢兢了，相信以后我會做得更好。”咨詢員張國娟自豪地說。

關鍵時刻，黨員挺身而出，站立成一面旗幟，飄揚在一線陣地上﹔團員沖鋒在前，用青春和汗水拼搏奉獻，實現強國有我的誓言，努力踐行中國稅務精神，讓團徽永遠閃耀出新時代青春的光芒！（尚瀟濤、王躍峰）

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