2022年以來，國家稅務總局山西省稅務局建立了“省市縣三級稅費服務集中處理中心”，營造“線上線下融合辦理、前台后台集約運轉、現場遠程協同解決”的三級聯動稅費服務格局，實現線上業務“實時辦結”、電話咨詢“問辦結合”、疑難問題“直聯快處”，稅費服務實現“問辦查評送”一體化服務，一個“高智能個性化無感式”稅費服務新矩陣全新亮相。

據了解，在省稅務局統籌下，由各市稅務局根據實際情況，統籌部署全市咨詢熱線資源，通過增設多線路“程控電話”，集成稅費咨詢服務，實現電話業務“接得通、答得准、辦得快”。全年全省累計辦理線上業務37萬筆，按期辦結率99.9%，業務辦結時間提速到3—5分鐘。

暢通互動“快車道”，搭建稅企溝通“連心橋”。該局推廣應用手機端“征納互動平台”，依托山西稅務微信企業號，開辟“稅宣速遞、消息提醒、我的待辦、征納互動”等特色功能，突出政策宣傳專屬推送、分類建群標簽服務、智鏈對接即問即答等特點，為稅務干部與納稅人溝通搭起直聯快車道。截至去年年底，累計添加企業50.66萬戶，推送政策圖文、動漫視頻426條，向特定服務企業定向推送稅費提醒提示63.60萬條，處理納稅人訴求86991條，受理遠程辦業務13047件。持續推進“春雨潤苗”行動，聯合工商聯、各大高校及商會開展“滴灌式”政策培訓輔導264場次，全力創優營商環境。

稅費優惠“智能享”，推動稅惠政策精准落地。持續優化電子稅務局功能，推出“智能集成”稅惠閉環服務機制，推動實現身份自動判別、表單自動填寫、紅利自動推送、風險實時防控，助力組合式稅費支持政策在山西高質量落地生效。截至2022年10月底，全省累計新增退稅減稅降費及緩稅緩費730億元，惠及133.5萬戶次市場主體。

山西省稅務局征管和科技發展處處長魏源介紹，全省稅費服務新矩陣實現四個方面突破：在物理架構上實現從“功能簡單化鋪陳”到“科學多維化重塑”﹔在服務響應上實現從“電話單向解答”到“雲端雙向問辦”﹔在業務辦理上，從“部門單兵作戰”到“集中辦審一體”﹔在問題解決上實現從“多層級處理”到“扁平化管理”。（梁輝輝、魏軍麗）

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