“多虧有你們，這6萬可是我的養老錢，要真給了騙子我可怎麼辦呀！”高平農商銀行三甲支行員工在為一位客戶辦理現金匯款業務時，識別到客戶匯款的對方賬戶為電信詐騙賬號。經過近一個小時的細心規勸，客戶幡然醒悟。

無獨有偶，一位大爺在平陸農商銀行工作人員的耐心勸導下，避免了20萬元的損失。事后，當地的公安民警表示，“農商銀行在防范電信詐騙、非法集資案件上始終認真履行自己的應盡之責，為我們破案提供了不少關鍵的線索”。

一樁樁、一件件……都發生在山西農信客戶的身邊，都是山西農信人在保護金融消費者權益中，深植各種細節裡的美好。

消費者權益保護工作直接關系廣大人民群眾的切身利益，是金融工作政治性和人民性的重要體現之一。山西省農信社將保護金融消費者權益作為消保工作的出發點和落腳點，以百姓心為心，與百姓心連心，切實履行消費者權益保護的主體責任，踐行“百姓銀行”的責任擔當。

據介紹，結合監管要求和工作需求，山西省農信社修訂《消費者權益保護工作管理辦法》，制定《消費者金融信息保護管理辦法》《消費者權益保護信息披露辦法》《重大消費者權益保護事件應急預案》，進一步完善消保工作的制度體系。同時，制定《金融消費者教育宣傳工作計劃》，著力構建“機制完善、形式多樣、層次豐富、注重實效”的金融消費者宣傳教育長效機制。在此基礎上，結合業務發展及監管要求，圍繞消保審查、營銷規范、個人金融信息保護等專題開展專項培訓，進一步增強干部員工的消保工作能力。

近年來，山西農信主動、規范、持續、系統地開展金融知識宣傳教育工作，通過“3.15金融消費者權益日和宣傳教育周”多種途徑，著力解決當前群眾關注的金融熱點難點問題，不斷提升消費者的金融知識素養和對自身合法權益的保護意識。

在加強內部員工培訓的同時，山西農信聚焦“新、小、老、鄉”重點人群、關愛殘障人士等特殊人群，不斷加大金融消費者權益保護的宣傳力度，通過開展“消保行長說”活動，以及“3.15金融消費者權益日和宣傳教育周”“防范非法集資宣傳月”“普及金融知識，守住‘錢袋子’”“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”“憲法宣傳周”等主題宣傳活動，有效提升了群眾的風險防范意識，讓金融消費者權益教育真正入腦入心。

在持續做好消費者權益保護工作的同時，山西農信各級機構還不斷提升客戶金融服務體驗，切實為金融消費者提升更優質的金融服務。（楊燕鋒、馬凱元）

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