“通過矛盾糾紛多元化解中心的調解，我們簽署了調解協議書，對這個處理結果我特別滿意，內心很高興。”4月6日，朔州市平魯區某企業的職工宋某高興地說。

原來，針對宋某反映的信訪案件，平魯區矛盾糾紛多元化解中心前不久組織多部門溝通協調，結合所涉及的法律法規，從証據和認定事實出發，經過與企業、中介公司多次溝通，最終雙方達成賠償和解並簽署調解協議書。

民生無小事，枝葉總關情。信訪工作事關人民群眾的切身利益。今年以來，平魯區積極探索、創新實踐，按照“一站受理、多元化解”的思路，將矛盾調處化解相關機構集中辦公。在實際工作中，平魯區信訪部門牽頭組建了信訪矛盾糾紛多元化解中心，該中心整合信訪、醫保、住建、農業農村、司法、行政審批、人社等10個職能部門和13個鄉鎮、街道的相關工作人員，匯集民商事訴訟、信訪接待、法律咨詢、法律援助、司法鑒定、矛盾調解、行政復議、勞動仲裁、勞動監察等法律服務。不僅實現了各部門現場進行研究、解決群眾糾紛訴求，多部門聯動、高效運轉的矛盾糾紛多元化解體系，也讓矛盾糾紛化解變成“隻進一扇門、最多跑一地”，極大地縮短了信訪事項辦結時限。

與此同時，平魯區還逐步建立完善各項工作制度，整合人民調解、行政調解和司法調解資源，打造“互聯網+信訪”工作新模式，進一步拓展完善網上信訪渠道，力爭讓“數據多跑路、群眾少跑腿”。群眾還可以直接到矛盾糾紛多元化解中心進行登記，由中心協調涉事部門工作人員現場進行調解，推動群眾合理訴求及時就地解決。截至目前，該區今年共接收到各類信訪案件131件。經信訪信息系統查詢，及時受理率100%、按期辦結率100%、群眾滿意率77.27%。（袁兆輝 謝宏 志虎）

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