近日，在山西省陽泉市社保費征繳服務中心，華陽新材料科技集團有限公司社保中心財務人員劉先生快速辦理了社保費繳納業務。“現在，中心把稅務、人社、醫保三部門的業務集中起來聯合辦公，可以一次性解決所有涉費業務和問題，非常便捷！”劉先生說。

據了解，國家稅務總局山西省稅務局大力推進縣級稅務局稅費服務管理現代化，攜手陽泉市稅務部門精心打造了山西省首家社會保險費征繳服務中心。該中心由稅務部門聯合人社、醫保、司法等部門共同建立，整合了多部門社保職能，對社會保險費征繳扎口管理，統一辦理口徑，根據服務項目分別設立綜合繳費窗口和問題辦理窗口。

綜合繳費窗口運行“一窗三人三系統”，由稅務、人社、醫保部門抽調精兵聯合成立服務團隊，分別操作金稅三期社保費管理系統、人社業務管理系統、醫保業務管理系統，“一窗式”辦理參保登記、費額核定、保費繳納、票據打印等業務。問題辦理窗口實行限時辦結管理，負責接受繳費人涉費咨詢，受理系統運維問題和涉費爭議事項。簡單問題咨詢由窗口當場回復﹔跨部門復雜事項和問題，實行窗口受理、部門聯辦、限時辦結、窗口反饋。該中心實現了社保費一體化全流程服務，讓繳費人業務辦理、問題解決、爭議處理“隻跑一地，隻進一門”。

該中心專門設置智慧繳費體驗區，配備服務引導人員，輔導繳費人通過電子稅務局、移動終端APP、微信、自助繳費一體機等平台繳費，並引進智能機器人，提供遠程幫辦服務，培養繳費人“網上辦、指尖辦、自助辦”習慣。目前，網辦繳費覆蓋了陽泉市98%以上的單位繳費人，移動繳費基本覆蓋全市城鄉居民和靈活就業人員。

此外，該中心還設置了綠色通道，方便老年人現金繳費，並為軍人、殘疾人等群體提供專窗服務。中心自成立以來，已接待服務繳費人6.4萬余人次，公眾知曉度和社會影響力持續提升。

“目前，全市各縣區都成立了社會保險費征繳服務分中心，市縣兩級可以通過線上互動同步會診、現場研討，提高了解決跨區域參保繳費人涉費問題的效率。”陽泉市社保中心副主任王繼軍說。

國家稅務總局山西省稅務局社會保險費處處長解剛表示，下一步，將緊緊圍繞省局黨委部署推進的縣級稅務局稅費服務管理現代化重點工作，聚焦社保費繳納的痛點堵點，動腦筋，想辦法，不斷優化繳費流程，切實提高繳費人滿意度。（裴石明、沈海峰）

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