今年以來，國家稅務總局山西轉型綜合改革示范區稅務局堅持以納稅人繳費人為中心的理念，緊抓縣級稅務局這個“牛鼻子”，創新工作思路，打造了“智慧+實體”的辦稅服務模式。

據了解，綜改示范區稅務局針對稅源分布不均、辦稅服務資源分散，人員配置明顯不足的工作情況，打造了“1+2+N”的辦稅服務新模式，即一個實體辦稅廳+兩個智慧辦稅廳+N個后台業務組及自助機設備點的運行新模式。

綜改示范區稅務局將唐槐辦稅服務廳升級改造為智能辦稅服務廳，“智慧辦稅倉”的投入使用，更好地方便納稅人自主辦理業務，從“人工辦理、排隊叫號”轉變為“自主辦理、全程互動”，加快推進了“一件事一次辦”、優化服務模式、強化數據共享、提升服務效能的強力保障。

該局的“智慧辦稅倉”，除在辦稅廳配置外，還安置在企業較為集中的寫字樓集群區，可以在一個機器內，同時實現代開、領用、一鍵作廢增值稅發票、開具紅字發票、電子稅務局涉稅業務操作等功能，業務事項網上可辦率達到95%以上，用智慧賦能滿足納稅人繳費人多元化的辦稅需求。

“這個智慧倉功能太強大了，以前需要跑到辦稅廳辦理的好多業務，現在我們寫字樓裡就可以自主辦理了。有不會的地方，還可以呼叫遠程指導，大大節約了我們的辦稅成本。”山西天然氣有限公司銷售分公司辦稅人程立瑤感慨道。

此外，綜改示范區稅務局深入推進智慧稅務建設，立足自助辦稅、遠程視頻、線上辦理等“非接觸式”服務模式，有效解決納稅人辦稅過程中的痛點、難點、堵點，最大限度提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，打造綜改示范區多元涉稅服務便捷平台、需求快速響應集約平台和問題集成處理高效平台。

下一步，該局將積極打造智慧辦稅新模式，為納稅服務添“智”加“溫”，為政策落地添“油”加“速”，不斷提升納稅人繳費人滿意度，推動主題教育實踐走深走實，不斷優化稅收營商環境，服務地方經濟社會健康發展。（趙晉峰）

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