5月24日，從山西省農村信用社聯合社傳來消息，聚焦普惠金融服務、殘損幣兌換、財政補貼資金發放領取、金融消費者權益保護等領域，省信用社確定12項“為民辦實事”項目清單，著力解決客戶員工群眾最關心的問題。

——解決好普惠性金融服務問題。為“三農”和小微客戶提供有力支持，全年各項貸款淨增800億元，其中，普惠型涉農貸款淨增270億元，普惠型小微企業貸款淨增200億元，充分滿足實體經濟發展、“三農”和小微客戶生產生活需要。

——解決好個性化多元化信貸服務問題。圍繞客戶需求研發新產品，在省聯社36款信貸產品的框架下，不斷優化信貸產品額度、期限、利率、擔保、還款方式的組合形式供客戶選擇。

——解決好殘損人民幣兌換不便的問題。嚴格執行殘損人民幣兌換規定，在各營業網點特別是偏遠山區網點和農村普惠金融綜合服務點設置綠色通道，使老百姓足不出村就可順利兌換殘損人民幣。

——解決好惠民惠農財政補貼資金精准發放領取問題。加強系統建設與運維，完善線上線下服務渠道，提升服務質效與精准度，全年累計代理發放財政補貼資金100億元。

——解決好城鄉居民繳費服務需求問題。在現有社保、醫保、水電、學費等28類繳費業務的基礎上，不斷拓寬業務范圍、增加繳費項目。

——解決好特殊客戶群體金融服務需求問題。進一步完善《山西省農村信用社特殊個人客戶上門服務業務指引》，聯合村委、街道、單位等多種途徑了解客戶真實情況，核實客戶真實身份及真實意願，完善上門服務流程。

——解決好維護和保障金融消費者合法權益問題。建立健全金融消費者權益保護機制，切實加強客戶金融信息保護﹔廣泛開展“金融知識進萬家”活動，宣傳普及各類金融知識﹔嚴格執行文明規范服務標准，堅決杜絕各種不合理收費﹔加強反洗錢、反詐騙宣傳，提高廣大客戶保護自身財產安全的意識和能力﹔認真傾聽客戶意見建議，及時改進服務手段和質效。

——解決好客戶訴求處理的問題。建立健全客戶訴求處理聯動機制，打造全省農信社統一的信息資源共享平台﹔督促基層網點在營業場所公布投訴熱線，密切關注客戶訴求，建立投訴處理台賬﹔持續完善工單流轉辦結機制，持續保障做好7×24小時自助及人工不間斷服務﹔按季梳理投訴情況，增強客戶服務和投訴處理等工作的主動性、科學性、時效性。

——為戶外勞動者提供便民服務。按照“六有”標准，持續強化“戶外勞動者愛心驛站”服務站點建設，著力解決環衛工人、出租車司機、交通警察等戶外勞動者“熱飯難、喝水難、休息難、如廁難、遮風避雨”等現實問題，同時進一步強化驛站的運維機制、拓展使用渠道、提升服務功能等。

——辦好干部職工專業素質能力提升培訓。扎實做好員工理論知識與業務技能雙提升培訓，持續開展“萬人技能提升”專項培訓﹔持續做好高管人員經營管理水平及崗位履職能力培訓，高效開展關鍵崗位、重點業務、重要環節的骨干力量培訓﹔持續開展技能比武、崗位練兵、知識競賽等活動，鞏固深化“三強一轉”活動成效。

——拓寬干部職工專業技能提升通道。引導員工積極參加各類技能提升考試，重點推動銀行職業資格、經濟和會計專業技術資格三類取証工作，全力做好信貸、財務、債券、理財銷售等人員崗前資格認証考試工作。

——為業務運行提供有力的科技支撐。分階段抓好新一代核心業務系統項目群工程開發建設﹔完成客戶關系管理系統、智能客服系統、信用風險預警系統、不良資產管理系統等重點項目投產工作﹔優化OA信息管理系統、人力資源管理系統，為基層各項業務穩健開展提供強大的科技支撐。（魏振國）

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