3月13日，記者從省市場監管局獲悉，2024年，全省市場監管12315工作機構通過全國12315平台共接收各類投訴舉報187133件，同比上升9.11%。其中，投訴134744件，同比上升10.33%，按時辦結率99%以上﹔舉報52389件，同比上升8.54%，按時核查率99%以上。

從投訴舉報類別看，我省2024年消費投訴的十大熱點主要集中在食品、交通工具、互聯網和電信服務、首飾、家用電子電器、服裝鞋帽、美容美發洗浴、通信產品、餐飲住宿、廣告違法行為等領域。

2024年全省共受理食品類投訴32504件，佔商品類投訴總量的39.06%，位居商品類投訴榜首，主要問題有食品安全、不正當競爭、未達到國家標准、售后服務不到位、廣告涉嫌虛假宣傳等。

2024年全省共接收交通工具類投訴4725件，同比增長56.15%。存在的主要問題有：汽車在保修期內發動機、變速箱、中控設備、剎車系統等核心部件出現故障﹔商家不履行購車合同條款、不按承諾日期交車等﹔4S店服務承諾不兌現、更換零配件時間長、汽車出現故障不能一次性修好或存在過度維修等﹔新能源汽車在質保期內出現電池衰減故障、續航裡程縮水、電路系統故障、售后服務差﹔電動自行車質量差，電池在質保期內續航減半，電動車不符合現在國家標准不能上牌，售后不到位等問題。

此外，2024年全省共接收廣告違法行為舉報9922件，位居舉報首位，佔舉報量的18.94%。主要違法行為包括：廣告內容存在虛假宣傳﹔食品廣告出現明示或者暗示該食品的治療作用等﹔醫療機構未按照《醫療廣告審查証明》核准的廣告成品樣件內容發布﹔教育培訓機構對“培訓效果”夸大宣傳﹔化妝品廣告涉嫌虛假內容等。（記者孟婷）

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