人民网太原10月21日电（桑莉媛）持续聚焦科技赋能，提升客户体验，积极主动兑现保单承诺。今天，在山西银行业保险业第八次例行新闻发布会上，中国太平洋人寿保险股份有限公司山西分公司对外公布，今年1-9月该公司共处理商保理赔案件4.17万件，赔付4.55亿元，单笔最高赔付553.8万元。

自2018年6月5日山西省人民政府与中国太保集团签订战略合作协议以来，山西分公司高度重视并认真落实协议内容，认真做好落地对接工作，积极协调险资入晋，截至今年9月，在山西投资金额为195.35亿元，投资主要分布在临汾、太原、阳泉、大同、长治等地市。同时，山西分公司积极参与本地医疗保障体系改革工作，承办翼城县、蒲县、吉县三个县长护服务工作，总参保人数10.26万人。

2020年底，根据《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》文件精神，山西分公司积极组织并落实相关工作，为特殊客群特别是60周岁以上老年客户，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。同时，公司所有对外营业柜面均开设特殊客群绿色通道或专属窗口，93家对外营业柜面均设置了基本便民设施，54家临街柜面均设置了无障碍通道，各机构均为老年特需客户提供移动保全上门、云柜面连线等业务办理服务，保障老年客户服务需求。此外，山西分公司还在49家符合条件的临街柜面设置了“暖心驿站”，为特需人群和来往客户提供便民服务。

值得关注的是，为适应网络高科技的发展形势，该公司以满足客户需求、提升客户体验为原动力，从技术创新和服务创新入手，以大数据和人工智能角度，创新服务方式，形成保险科技的规模化应用，提升客户服务的科技内涵。整合内外部优质资源，为客户用心打造“健康服务+保险产品”一体化解决方案，提供了太保蓝本、生命银行、太保家园、保险金信托等服务。

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