今年以来，中国石化山西石油分公司以“加油站服务提升百日竞赛”活动为契机，通过“亮标准、强服务、提硬件”，全力打造“放心、舒心、暖心”的消费环境，不断推动窗口服务质量持续提升，以口碑塑造企业的良好形象。

山西石油全面推进加油站消费场景管理标准化、现场营销管理标准化、现场服务管理标准化。积极打造“服务样板站”，持续推进“7S”标准化建设，提升加油站形象；加快加油机电子屏建设和联网，推进看板灯箱等传统媒体的升级，营造整洁有序的营销氛围；组建规范服务示范队，开展全员服务培训，提升员工服务水平，并在 3000 吨以上的油站开展“90 秒服务承诺”，打造暖心服务。

开展“加油站治破治旧”专项行动，通过扩大进出口、增设道路指示牌、更换多枪加油机、优化油罐布局等硬件设施改造，提升加油站形象。同时，推进“清洁能力”建设，建立加油站卫生管理制度，划分卫生管理责任区域，明确责任人和保洁要求。

山西石油高度重视顾客意见反馈，推进加油站客户服务评价数据应用，设置专人专岗，对每日各市分公司的参评率、好评率进行排名通报，对客户差评进行分级回访。同时建立员工服务星级评定体系，目前已累计评出月度服务之星2998人次，79座加油站荣获“标杆加油站”称号。

山西石油加快向“油气氢电服”综合能源服务商转型。目前，新发展充换电站40座、光伏布局40座，增设“司机之家”46座、“爱心驿站”53座、开设洗车服务162座，在太原建成首座充换电一体站、首座肯德基餐厅，并与银行、通讯、保险、汽修、餐饮等行业深化合作，将更丰富的便捷服务引入加油站。狠抓线上注册、线上下单、扫码提油、一键送油“四率”提升，并推出“一键到车”“加油闪付”“一键加油”等便捷服务功能，使客户管理、服务功能不断丰富。（秦晓耕、王永琪）

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