山西省景区逐步开放 文旅产业平稳复苏

根据山西省新冠肺炎疫情防控工作领导小组关于逐步开放低风险区景区的部署，2月28日，长治壶关欢乐太行谷景区迎来了疫情防控以来的第一波游客，成为我省首家恢复开放的旅游景区。

“按照分区分级属地管理原则，由地方政府统筹管理，继壶关欢乐太行谷景区开放之后，我省的皇城相府、绵山、乔家大院等40余家景区于3月1日开放，其他景区随后也将陆续开放。”省文化和旅游厅副厅长李贵表示。

专业指导 景区安全有序开放

近年来，山西文化旅游业正在迅猛成长，连续5年旅游总收入年均增长率在25%左右，文化旅游产业已成为山西经济增长的重要引擎和资源型经济转型的重要着力点。

但突如其来的疫情，使我省文旅产业原本井然有序的春节黄金周旅行旺季，遇到了前所未有的挑战。全省670家景区（景点）暂停营业，其中A级景区216家。全面停止我省旅行社及在线旅游企业经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。已取消旅游团队1146个，共涉及26157人。其中，取消出境游团队304个，涉及人数5356人；取消国内游团队842个，涉及人数20801人，旅行社已取消的预付境外团队定金数约1.1亿元。

为认真落实党中央、国务院和省委、省政府有关部署要求，统筹抓好疫情防控和推动服务业有序复工复业各项工作，2月20日，山西省新冠肺炎疫情防控工作领导小组办公室组织制定了《山西省宾馆、餐饮、景区等服务业复工复业新冠肺炎疫情防控工作指南》，从五方面着手指导我省服务业做好复工复业后新冠肺炎防控工作，推动安全有序复工复业，促进经济平稳运行和社会和谐稳定。

2月21日，山西省文化和旅游厅发布了《山西省低风险区域旅游景区开放新冠肺炎疫情防控工作指南》，提出23项对标要求，全面指导全省低风险区域内开放旅游景区做好新冠肺炎疫情防控工作，严格特定场所的消毒，有效遏制病毒扩散和蔓延。

至此，我省景区安全有序开放有据可循。

截至目前，全省105个低风险县（市区）共有景区（景点）585家，除34家因暂不具备开放条件外，其余景区正由各市、县政府组织有序开放。

全面落实 游客游览放心顺心

3月1日，5A级景区雁门关恢复开园。截止到当日下午4时，景区全天共接待游客14人均来自省内，现场游览秩序井然，入园防控措施安全到位。

首波游客是来自省内自驾游的曹女士一家，经过体温测量、游客登记、自助扫码购票、身份证验票4步，曹女士一家无接触式快速便捷入园游览。随后到达的游客也相继按此流程安全、有序进入景区。

景区市场营销部总监李水明告诉记者，“近期雁门关景区在携程、去哪儿、驴妈妈等线上网站推出景区门票预约购买半价优惠措施。”

在临汾云丘山景区，严格实行《山西省低风险区域旅游景区开放新冠肺炎疫情防控工作指南》，每日对游客中心、售票窗口、入园闸机、景区景点公共场所、景区景点公共设备设施进行定时清洁、消毒。在游客中心、出入口等醒目位置，利用各种形式开展疫情防控知识的宣传，并有工作人员现场实时督促游客在游览过程中必须戴好口罩。

景区副总经理武锋斌表示，为给广大游客提供更安全、更放心、更舒心的游览环境，云丘山风景区对园区内外区域采取了全方位消毒防疫措施，并对全体员工进行了专业的防疫安全服务培训，以确保游客的健康安全，努力守护云丘“无疫”好时光。

当日，皇城相府、解州关帝庙、常家庄园、介休绵山等景区开放首日全部秩序井然，防疫措施严格。“戴上口罩出游”成为全省各景区一道亮丽的风景线。

科学谋划 文旅行业平稳复苏

面对疫情，如何出实招、硬招帮助文旅产业平稳复苏、恢复活力？

省文旅厅厅长盛佃清表示，要继续把疫情防控放在首位，坚持分区分级的总体原则，不搞“一刀切”，将疫情防控宣传报道与景区恢复开放、优惠政策、先进典型报道相结合，促进全省文旅产业恢复、发展和振兴。

疫情是挑战，也是契机。

在品牌先行找准市场方面，此次疫情为文旅品牌重塑提供了契机。经过漫长的冰封期，游客对于各旅游品牌的认知将渐渐趋向模糊，对于我省一些地区存在的文旅品牌定位不清晰、目标游客不准确的情况，要抓住这次机会重新塑造更具卖点的品牌形象及旅游产品。

在盘点资源塑造品牌方面，各个景区品牌形象是在游客心中最直接最感性的认知，很大程度上决定了消费者的第一选择。要充分利用此次疫情，变“害”为“利”，全省各景区要利用这个契机进行文化挖掘、资源梳理、卖点提炼、品牌建立等品牌体系建设工作。

在洞察需求创新产品方面，各个景区要充分利用疫情期间的空窗期，进行消费者需求调研、构建与消费者对话机制，打磨提升产品与服务，从安全旅游和食品健康入手，紧扣“安、顺、诚、特、需、娱”六字要诀要求，推出为游客健康负责的精品产品，宣传当地美食文化和生活方式，消除各地游客对食品安全的顾虑，在疫后更快获得消费者的选择。

在瞄准市场凝聚焦点方面，文旅企业要进行深入的市场分析，找准自身三级市场，制定精准的分级分阶段营销计划，在疫后快速让市场回温。

同时，在疫情期间省文旅厅开通“旅豆学堂”线上培训，为我省两千多名文化旅游企业负责人、文化旅游项目管理人员、旅游扶贫示范村村干部及相关人员进行文旅融合发展、旅游景区创建提升、乡村旅游、景区宣传营销等方面专业技能培训。

此外，省文旅厅开展疫情对文旅业影响分析及对策研究，发布退还旅行社质量保证金、兑付景区奖补资金等扶持文旅企业渡难关5项措施。

山西宝华国旅总经理李志伟告诉记者：“当前旅游市场受到疫情严重冲击，一些有固定导游的旅行社发放工资都很困难，退质量保证金有利于缓解旅行社资金压力，让我们企业人感到踏实与温暖。”

截至目前，全省共为551家旅行社暂退质量保证金1.07亿元。（记者 王少斐）