山西省农信社“49条”规范消费投诉处理工作

5月27日，从山西省农信社传来消息，省农信社于日前制定出台消费投诉处理管理办法，办法分为总则、组织管理、消费投诉受理、消费投诉处理、监督考核、附则，共六章49条内容。

该办法重点对山西省联社、市级机构、县级行社的职责进行了具体分工，明确了消费投诉事项、受理渠道、处理流程及处理时限，对消费投诉受理实行“首问负责制”。旨在规范山西省农村信用社（农商行）消费投诉处理工作，保护消费者合法权益，让有章可循成为农信社、客户维护自身权益的有力武器。

在处理消费投诉过程中，办法规定了回避制度、第三方调解制度、消费投诉处理异议核查制度等内容，充分保障了消费者利益，提升了消费者对农信社消费投诉处理工作的满意度。

同时，办法还要求各机构应当建立健全溯源整改、绩效考核及责任追究等制度，综合运用正向激励和负面约束手段，进一步促进全省农信社消费者权益保护工作的不断提升。（闫玮）