山西：网上民意挂心间    群众心里是春天

8月26日，早上7点30分。吕梁市离石区恒大华府小区内，4周岁的刘毅扬和妈妈张玉牵着手走出家门，5分钟后便来到他所在的恒大特蕾新幼儿园；

相同的时间，在太原市尖草坪区兴华北小区医院附近，虽然刚下过雨，但路面并未积水，清新的空气让46岁的社区医生杨建民步伐轻快了许多；

而此时，在武乡县丰州镇兴盛垴村，44岁的村民李红星正在自家的谷子地里转悠。看着一穗穗沉甸甸的谷穗，想象着丰收后的喜悦，他的嘴角不禁弯起一个好看的弧度……

刘毅扬、杨建民和李红星彼此陌生，没有任何交集。但他们生活中发生的可喜变化，却都与人民网《领导留言板》有着密不可分的关系。

2016年4月19日，习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上发表重要讲话，其中一个重要内容就是提出要“发挥网络引导舆论、反映民意的作用”，要求各级党政机关和领导干部“通过网络走群众路线”。近年来，山西不断践行讲话精神，高度重视人民网《领导留言板》办理工作，心系百姓，把留言当家事，把群众当家人，让老百姓在轻点鼠标就能表达诉求、解决问题的同时，也收获了更贴心、更暖心的“获得感”。如今，一条“听民声解民意的最短路径”在山西已然成型。

解决准，群众竖起大拇指

2017年3月，网民张吉林在人民网《领导留言板》上反映“吕梁市离石区公立幼儿园入学难问题”。

“随着近年来城镇化发展步伐的加快，外来人口逐年递增，离石区常住人口迅速增加到32.5万人，基础教育压力很大，就学前教育而言，‘入公办园难、入民办园贵’的问题确实存在。”吕梁市群众工作联络中心主任成永生说，“留言马上得到了市政府领导的高度重视，离石区也迅速制定出幼儿园建设规划。”

吕梁离石区恒大特蕾新幼儿园内，小朋友们正在进行户外运动。 

如今两年多过去了，8月26日，吕梁市离石区恒大特蕾新幼儿园内，小朋友们正在户外开心地做着健身运动。天花板挑高的超大教室宽敞明亮；白蓝相间的布艺沙发透出家的温馨感；铺有木地板的体育馆质感十足。

“我们幼儿园之前定位是高端园，后来按照政府规划，改成普惠性幼儿园，费用从过去每月2000元降低到了每月600元。今年政府将加大对入园儿童的补贴力度，家长每月只需支付400元即可。”幼儿园负责人赵博文介绍。

吕梁市离石区教育科技局督学薛志强介绍，目前，建设规划新建的5所6轨制公办幼儿园中，高家沟幼儿园已完成主体建筑工程，其余4所正在办理调整规划、土地等前期手续；住宅小区配套幼儿园中的招生工作也在有序进行；2所新建乡村幼儿园中1所已完成主体建筑，另1所已完成招标工作。“以上项目实施后，可增加4860个公办幼儿园学位和4350个普惠性学位，适龄儿童入学公办性幼儿园或普惠性幼儿园率将超出省定68%的要求。”

“幼儿园离家近、条件好、收费低，对家长来说真是一个大福利。”张玉的兴奋之情溢于言表。

事实上，兴奋的不仅仅是吕梁的小朋友和家长们，太原市兴华北小区的居民们一样在为小区翻天覆地的变化而欣喜和赞叹。

“我在这个小区住了18年，以前大部分都是土路，地势坑洼，遇上大雨整个小区都要被淹。由于缺乏管理，小区垃圾遍地，常常是臭味熏天。”说起小区过去的模样，杨建民的眉头不禁皱了起来。

干净整洁的路面，崭新的路牌，让太原市尖草坪区兴华北小区焕然一新。 

而这一切的终结，都得益于2017年4月17日一则反映“尖草坪区兴华北小区（东区）亟需改造”的留言。就在同年5月15日，一场投资6000万元的改造工程全面启动。

如今，经过改造后的兴华北小区终于“脱”去脏乱差的“外套”，露出美丽的倩影。“所有的路面全部硬化，便道铺设了花砖，分类垃圾桶隔几米一个，现在有生意伙伴来做客，再不会没面子了。”作为小区最早的住户之一，王崇清对现在的小区环境直竖大拇指。

近年来，山西各级党政机关和领导干部紧扣民生脉搏，精准解决每一件网上留言提到的问题，老百姓竖起了大拇指，领导干部赢得了“金口碑”。

回复快，百姓更有获得感

“我是一名运城市社情民意信息员，通过实地调研，对安邑古镇综合开发有三个方面的建议：一是以安邑古镇为依托，成立华夏文化研究会；二是借助运城非遗文化特色，展示古河东文化魅力；三是传承安邑制铜产业的历史文化，助兴古镇建设。”

运城市盐湖区安邑古城遗址。

7月19日，景小平下班后把这条建议发到了人民网《领导留言板》上。让她没想到的是，7月22日，盐湖区委书记李哲就作出了批示。

“7月25日，区委社情民意办公室联系了我。7月31日，区委常委、秘书长张军邀请相关部门负责人召开专题研讨会，对建议中有关问题的落实情况进行答复，并对下一步工作计划进行了讨论。”景小平清晰地记着留言回复的每一个时间节点。

“目前，安邑历史文化研究会已经成立，古镇遗迹立面设计正有序推进，姚暹渠安邑段修复已纳入安邑古镇开发建设整体规划。”这么快就能看到办理结果，景小平久久不能平静。

事实上，对这样高效办理啧啧称赞的，不仅仅景小平一人；而这正是运城市委全面推进社情民意信息员队伍建设工作的一个侧面。

运城市社情民意办公室主任张旭杰介绍，近年来，运城市通过基层推荐、走访考评、网络遴选等方式，吸纳了一批“有觉悟、有情怀、有思想、有担当”的热心人士，建立了一支125人的社情民意信息员队伍，并进行专题培训，为实现信息工作渠道和社情民意工作协同共享，构建“大信息”格局的工作思路打下了良好的基础。

正如山西省委社情民意办主任邱晚皓所说，在山西，每一处留言的背后，都是领导干部与时间赛跑的过程，回复办理得快一点，百姓的获得感就多一分。

长治武乡县丰州镇兴盛垴村谷子地里，沉甸甸的谷穗让农户充满了丰收的期望。

也正是得益于政府处理留言的速度，武乡小米扬起了小杂粮产业强势崛起的“龙头”：

去年7月21日，来武乡进行暑期实践的大学生成昊在《领导留言板》向长治市委书记留言，“武乡小米品牌深入人心，但是也有许多贫困户出现小米卖不出去的情况。如果能在小米商城推出爱心扶贫专项活动，推广武乡小米，可以大大提高武乡小米的知名度，增加客流量，达到脱贫致富的效果。”

留言一发布，立即引起了武乡县委、县政府的高度重视——最终确定武乡县晋皇羊肥小米公司为对接承办主体企业，由武乡县电商办协助对接。同时，该县先后与京东、苏宁、乐村淘、微店等国内知名电商平台签订合作协议，利用平台销售武乡小米等农产品。

通过政府牵线搭桥，打通了谷农与电商销售的“最后一公里”。尽管秋收的日子还没到，武乡县上司乡岭头村村民魏宝玉已经开始发布今年小米的预售信息：“自家有14亩谷子地，通过微店销售两个月就能卖完，净收入可达2-3万元。这两天就已经接了上百个订单。”

武乡县副县长李颖表示，微店创业、电商扶贫推动了武乡农业供给侧结构性改革，使一部分贫困户得到了真真切切的获得感，靠着双手勤劳致富摘掉了“贫困帽”。

效果好，架起党群连心桥

“孩子今天能入学了”“工资发了，感谢人民网领导留言板” “报销问题解决了，效率太赞”……

一条条留言虽短，却是群众眼中的难题、问题；一项项回复很快，更是政府听民声解民意的“连心桥”，《领导留言板》真正成为群众工作的“直通车”。

据统计，从2015年到今年8月底，人民网山西领导留言板共收到网民留言59849条，进行回复35868条。其中城建、交通、教育、环保、医疗等领域留言较多，而这些留言超过60%都被回复。

“开展网民留言办理工作，是适应信息社会发展趋势、践行群众路线的重要落脚点，是各级党委和政府密切党群干群关系、保持党同人民群众血肉联系的重要举措和途径，也是关注民生诉求、掌握社会动态的重要窗口和渠道。”山西省委社情民意办主任邱晚皓说。

近年来，山西省委省政府高度重视网上群众工作，把网民留言办理工作作为知民情、聚民智、解民忧的重要途径，开通了山西省委社情民意通道，成立了山西省委社情民意办公室，专门受理、解决群众反映的问题。

如今，想群众之所想、急群众之所需、办群众之所盼，《领导留言板》已经成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新平台，更让山西各级领导顺应互联网发展的潮流，使重视网络民意成为常态。

“接下来，我们将进一步提升‘网民留言办理信息化平台’功能，做好在留言办理制度化上的谋篇布局工作，进一步发挥好网民留言办理工作畅通民意、化解民忧的重要作用，使社情民意工作真正成为沟通民意的‘直通车’、社会情绪的‘减压阀’、干群关系的‘润滑剂’。”邱晚皓说。

采访手记：

“键对键”就是“心连心”

“我们想要去贴近民心、体察民意，人民网《领导留言板》就是最合适的平台和机会。”采访过程中，运城市社情民意办主任张旭杰的话让人感触很深。他说，这些年来，经他手办理的留言有2300件，这其中大部分留言人都未曾谋面，尽管如此，他还是会在每条留言办结完毕后，内心多出一份踏实，也让他感到幸福。

“凡益之道，与时偕行”。走好群众路线，不仅需要真诚的态度，更需要与时俱进的方式。近年来，山西省委省政府高度重视网络问政，把网民留言办理工作作为知民情、聚民智、解民忧的重要途径，切实解决了许多网民关心的具体问题。

正如习近平总书记强调指出，“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。”

人民网《领导留言板》就是让干部与群众“键对键”“心连心”，更好地“汇民智、分民忧、解民难”，让网络成为提升城市形象、优化服务环境、增进民生福祉、广纳发展建议的“加速器”，实现网络群众路线的入心、贴心、暖心，搭起一座干群之间的“连心桥”。  （动画：焦搏文   摄影 ：汪军）