交城县太行村镇银行：推进“三零”创建 实现平安金融

“三零”单位创建工作开展以来，交城县太行村镇银行以平安金融为抓手，积极谋划，整体布局，协调、创新、长态推进“三零”单位创建。

该行坚持主要领导牵头负责，分管领导具体落实，相关人员合力推进的工作机制，实现了创建责任全覆盖、管理无真空、创建无死角的创建格局。积极打通行业壁垒，畅通信息渠道，确保“三零”创建工作聚有力、行有向、动有方。

同时，设置专职安全保卫岗对全行进行巡逻，无死角无遗漏，除客户之外，严格执行、落实外来人员登记制；摄像头无死角安装、独立安防报警系统、紧急报警按钮等各种智能防控设备实现声音、视频联动。

全行工作人员常态化学习监管政策、风险提示、案例分析等风险防范内容，有效提升全员合规意识，坚决遏制重大违规和风险事件的发生，并且定期对安保设施、员工操作进行检查，通过排查及时发现安全隐患。建立系统全面的突发事件应急处置预案，每年根据不同场景组织一到两次演练，通过演练提高全行员工自救能力，推动安全保卫工作制度化规范化，确保一旦发生重大情况，能够快速反应、有效应对。

为从源头化解和防范矛盾，该行成立专门信访维稳工作领导小组，健全矛盾纠纷多元化体系，信访维稳工作小组每年定期对全行信访维稳风险隐患进行排查，对客户的投诉、上访以及因业务产生的矛盾纠纷及时进行调节处理。

“三零”单位创建工作开展以来，该行坚持把创新作为推动工作的动力源泉，设置投诉管理系统，确保在最短时间内客户需求得到有效处理，打好擦亮“草根银行、尊贵服务”的金字招牌。（孙宝忠 王慧娜）