12345 “一条热线管便民”

7月7日，《山西省12345政务服务热线整合建设实施方案》印发。方案确定，我省整合建设全省统一的12345政务服务热线（简称12345热线），打造便民高效、一号对外的全省政务服务“总客服”。

整合建设12345热线，是我省进一步深化“放管服效”改革，建设覆盖全省、统一联动、便捷高效、保障有力的政务热线体系，实现“一条热线管便民”，畅通政民互动渠道，打造“六最”营商环境的有力举措。12345热线以数字政府建设为引领，依托全省一体化在线政务服务平台，通过整合各类公共服务热线，建立统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判的业务闭环。热线集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体，涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道，方便企业和群众更快更好办事创业。

省行政审批服务管理局牵头负责全省12345热线整合建设工作，省政务服务中心具体承担省级12345热线的整合建设和日常运行管理职责。省行政审批服务管理局相关负责人解释，在运行中，省、市政务热线整合后以统一的“12345”号码对外，12345热线承担受理职责，按照“属地管理优先”和“谁主管、谁负责”的原则，对受理事项进行分类处置、按责转办。

按照实施步骤，今年10月底前，12345热线完成评估验收。（记者闫杰）