山西：回应用户关切 推进5G发展

“5G网络比4G快吗？”“5G套餐比4G贵吗？”......近日，山西省通信管理局通过其官网、微信公众号、微博等渠道，回应用户关切，解答常见5G服务问题， 提升用户服务质量。

2020年，山西省通信行业积极贯彻新基建战略，布局5G网络，推动5G应用，适度超前满足经济社会发展需要。全年新增5G基站13750个，117个县区全部建设了5G基站，实现了全省设区市中心城区5G网络连续覆盖的年度目标任务，推出28档5G套餐，用户达379万户。为进一步满足用户需要，提升5G综合服务水平，建立了客户感知满意度口碑场景调查制度，将5G服务质量纳入绩效考核内容，在手网厅渠道开通网络覆盖查询服务，对线上线下在售产品更新公示，让用户自由选择高中低4G、5G套餐等。

下一步，山西省通信管理局将加快推动通信网络基础设施建设，为“数字山西”提供关键动力，加快推动5G高质量发展，持续强化用户服务质量监管。督促电信运营企业不断改进手机套餐、网络信号、营销规范、业务办理等服务。帮助老年群体客户更好地融入5G时代，对进入营业厅内的老年用户一对一讲解电信诈骗知识。利用投诉、网络评价等大数据平台，对不良客户感知建立预判预修服务制度。（白忠明）