改梅助困室：温暖旅客回家路

2月19日9时53分。忻州开太原4635次列车正点抵达太原站，旅客们纷纷下车。

列车长巡视到7号车厢，看到一名年青人仍坐在座位上不下车，上前询问得知，他突然感到双腿没有知觉，不能动了。

列车长立刻用手机联系120急救中心，并告知太原站值班员。值班员右手拿着对讲机，急切地喊道：“改梅助困室，4635次列车上有一名旅客不能动了，需要用轮椅送到120救护车上。”

“改梅助困室收到，我马上去。”工作人员周静用对讲机回答。紧接着，周静推上轮椅，迅速赶到6站台。她与列车长一起，把旅客搀扶到轮椅上，乘坐电梯，穿过绿色通道、软席候车室走廊，在医护人员的协助下，把旅客抬上担架，放在120救护车上。

10时12分，120救护车驶向山西省中西医结合医院。

春运里，这是“改梅助困室”服务老幼病残孕等重点旅客的一个缩影。

“以前春运，‘改梅助困室’每天都有四五百名重点旅客。今年每天只有100多名重点旅客，人确实少了很多，但服务质量不能下降。”周静深有感触地说。

一位残疾旅客，经常在“改梅助困室”候车，受到工作人员热情周到的服务。他在留言本上写道：“改梅助困室，华北一枝花，愿君多光顾，好似回到家。”

“改梅助困室”是2003年10月太原站以全国劳模史改梅名字命名的工作室，全国铁路党内优质品牌，现有6名职工，实行3班倒，24小时服务重点旅客。为了使每位重点旅客走得了、走得好、走得舒心，她们弘扬“爱心奉献旅客，服务永无止境”的改梅精神，播撒爱心，用优质服务赢得广大旅客的一致赞扬。（张秋生）