国网山西电力“大数据”服务就地过年

“虽然部分区域仍有明显差异，但从客户单日用电量来看，春节期间全省零电量客户数量相较1月基本持平，这说明大家积极响应国家倡议，就地过年。”2月18日，从国网山西省电力公司获悉，春节期间，该公司运用电力大数据，为就地过年、返乡人员用电量、煤改电客户和光伏扶贫客户等客户群体精准“画像”，使就地过年和返乡的群众都能过一个亮堂又温暖的春节。

返乡电力指数和电力服务保障指数，是国网山西省电力公司以春节期间就地过年和重点客户服务保障为视角，将大数据与传统服务有机结合，基于客户档案、日用电、诉求数据，强化智能表非计量功能和营配调拓扑关系识别等有机集成的技术成果。

国网山西电力通过客户用电和95598诉求情况，分析区域内客户用能变化趋势，按日推送至基层各供电单位，支撑开展电力服务保障。根据客户档案数据、电力消费数据、智能电表数据，多元数据融合，上亿条数据的滚动计算，锁定657户服务中风险客户，195户高风险客户，并超前实施客户走访、电话拜访、微信群告知等风控措施，针对性提供前置服务。同时，公司结合客户诉求、配网运营质量等维度，计算电力服务保障指数，直观量化服务风险，助力供电服务质量持续提升。

春节前夕，长治供电公司相关负责人及营销服务人员，走访长治振东制药集团，深入了解该企业近期供用电存在的困难，并同步宣传安全用电相关要求。晋城供电公司深入开展“星星点灯”优质服务专项活动，建立返乡人员档案，通过上门服务，确保返乡人员用电无忧。

国网山西省电力公司营销部负责人介绍：“我们按日发布供电服务大数据报告，定位敏感区域和诉求，指导基层提升服务保障水平。”春节期间，95598供电服务热线共呼入24425通，较上月同期同比下降36%。（张一龙、韩建富）