国网山西信通公司：“虚拟数字员工”打通数字化最后一公里

4月11日，国网山西信通公司在交城公司部署完成低压居民合同文本生成、台区可开放容量计算、线路日线损统计三个场景的“虚拟数字员工”应用，创新性地解决了基层结构性缺员问题。

“虚拟数字员工”深度集成知识图谱、语音识别、自然语言处理等人工智能模型，具有认知、理解、分析、对话能力，通过模拟人机交互行为，可完成识别、接触、通信、文本生成等任务，自动执行重复性的业务流程。

据介绍，原来生成客户合同，工作人员需要登陆营销系统查询需要生产合同的用户编号，并将用户编号记录至模板中，然后重新登陆系统查询合同生产所需的基础数据，最终将基础数据人工填入至实现编辑好的合同模板中以生成合同文件，人工耗时需9分钟。现在有了“虚拟数字员工”，自动耗时2分钟，工作效率提升3倍多。

3月18日，国网山西省电力公司第一个“虚拟数字员工”在国网吕梁交城供电公司夏家营供电所正式上线并投入使用。3月19日，交城供电公司员工成向楠一上班就打开电脑，查看业务处理结果。屏幕上的内容给他带来巨大的惊喜，前一天“安排”给虚拟数字员工的1000多份低压客户合同已由系统自动生成，他感慨道：“虚拟数字员工，8小时干了我一周的活儿！”

国网山西信通公司引入“虚拟数字员工”新技术平台，打造机器人流程自动化、人工智能全融合、应用场景可定制的核心能力，聚焦电网主业需求、聚焦新兴产业应用。3月以来，该公司在吕梁公司、大同公司分别开展营销、物资专业“虚拟数字员工”场景试点建设。其中营销证照治理流程，每条信息人工处理平均约需400秒，自动化处理后仅需15秒，极大地提升工作效率，预计将处理全省证照信息130余万条，节省5.8万人天工作量。

国网山西信通公司以需求为导向，聚焦业务部门及基层班组使用业务系统时面临的跨系统、跨平台、耗时长、易出错的工作流自动化问题，以“虚拟数字员工+i国网”等数字化技术为抓手，切实满足业务部门及基层班组便捷作业、灵活办公、敏捷服务等方面需求，打通了基层班组数字化最后一公里。（张宏艳 禹宁）