为基层一线减负 国网山西电力成功试点“虚拟数字员工”

4月20日，国网山西省电力公司相关专家及技术攻关团队深入交城县供电公司，对在这里试点应用一个月的“虚拟数字员工”运行情况进行实地调研。

本次在交城县供电公司试点应用的场景主要包含基层反映问题最集中的低压居民合同文本生成、台区可开放容量计算、线路日线损统计三个方面。结果显示，该“虚拟数字员工”技术不但工作效率高，平均每份低压居民合同文本信息处理仅需15秒，比传统的人工处理节省时间385秒。而且准确率也非常高，在目前已完成的交城县供电公司1.8万份低压居民合同文本生成方面差错率为零，极大地减轻了基层一线人员的工作量和劳动强度。

据悉，“虚拟数字员工”技术深度集成知识图谱、语音识别、自然语言处理等人工智能模型，具有认知、理解、分析、对话能力，通过模拟人机交互行为，可完成识别、接触、通信、文本生成等任务，自动执行重复性的业务流程。

该项目负责人国网山西信通公司信息中心主任禹宁对“虚拟数字员工”技术的推广应用充满信心，他认为，打造和应用机器人流程自动化、人工智能全融合的新技术，既顺应时代发展趋势，又符合电网业务发展需求，是一项势在必行的重要任务。

据了解，国网山西信通公司依托技术优势，组建创新工作团队，紧紧围绕为基层服务和为基层减负进行技术攻关。从2020年10月开始，针对基层反映低压居民老旧合同文本重新签订工作量大且比较繁琐和耗时费力等实际问题，成立专门项目小组，利用4个月的时间对有关人工智能技术进行二次开发，最终完成了符合基层一线要求的“虚拟数字员工”应用技术，并于3月18日在交城县供电公司进行试点。

目前，禹宁和他的攻关团队正考虑将“虚拟数字员工”的成功借助公司技术平台进行资源共享，以在更大范围内推广应用该技术，切实为广大基层一线减轻工作负担，助推各项工作高质量发展。（冉涌、杨斌）