山西吕梁供电公司：智慧电力营业厅让办电服务更高效

“马上要月底了，我来提前预缴一些电费。”5月27日上午，山西吕梁交城县的李大爷来到当地智慧营业厅交电费，“主要是不会用智能手机，还是习惯来营业厅办理。”同李大爷一样，因为不会用智能手机，许多老年人都来此办理电力业务。

“在这里我们提供了网上国网、网上营业厅、电力微信等线上办电渠道，大家可以通过我下方的这块屏幕点击了解相关办理流程，按照指示步骤逐步完成业务操作，以后办电就不用每次来营业厅了。”在线上体验区智能引导台前，客户经理成向楠正在协助客户进行业务办理，为客户讲解“网上国网”APP的下载方法及业务办理方式。

山西吕梁交城智慧营业厅是依托5G、大数据、人工智能、区块链等先进技术，构建的“业务+体验”全自助智慧营业厅。智慧营业厅共设置智能引导区、业务办理区、新型业务展示区、便民服务区四大功能版块，每块区域都承担着各自的职责和功能输出。在智能引导区，智能引导台通过人脸识别技术，为办电客户提供来宾欢迎、自助引导、刷脸办电等服务，方便客户更快速办结业务；在业务办理区，客户可通过线上服务和自助业务办理终端完成包含低、高压等相关业务办理。同时，营业厅一侧的大客户VIP室，为企业客户办理复杂业务提供专属咨询服务及业务办理；新型业务体验区涵盖了新零售智慧家电、绿色出行及综合能源等展示体验，将业务与体验营销相融合；在便民服务区设有不同类型的便民服务设施，为前来营业厅办理业务的客户提供一些便民服务。

近年来，国网吕梁供电公司按照“4+N”模式，强化综合服务和客户体验功能，加快业务办理向服务体验的转型升级，以办电、缴费、发票打印、咨询四项营业厅基本业务为主，结合各类新型和客户关注业务的展示体验功能，为用电客户打造便利化、透明化、标准化、规范化的智慧营业厅，让用电服务更自主、用电需求更精准、用能体验更多样，全面提升客户的满意度和获得感，不断增进社会公众的价值认同及情感认同。（任卫宇 袁博）