中国太原煤炭交易中心全面提升服务质量和运营能力

3月19日，从中国太原煤炭交易中心有限公司传来消息，交易中心第五团队根据某国企东北电厂实际用煤需求，两个工作日内为对方提供朔州区域内低硫4500大卡、中硫5000大卡煤炭资源，并介绍矿属情况、发运及合作方式，为矿方开辟直达用户的业务模式。

据介绍，在推进市场化改革中，交易中心坚持问题导向、目标导向、市场导向、结果导向，从改革体制机制入手，改变旧的业务体系，积极推行市场化服务，激发改革发展活力。成立了市场化服务团队，建立覆盖全省、辐射全国的市场化服务网络；构建全新业务模式，全面提高交易效率；坚持探索创新，拓宽走实市场化之路。在深入开展市场化服务中，交易中心根据市场形势和业务实际，不拘一格、大胆创新、勇于实践，机动灵活开展业务，不断丰富服务产品，不断出台新的办法措施，成熟一个，复制一个，推广一个，并在实践中及时调整优化服务产品和工作流程，使市场化改革之路不断拓宽走实。

此外，随着市场化改革的不断深入，交易中心全体干部职工到市场、到企业、到一线，主动与省内外煤炭产业链企业及政府部门对接的工作新模式，及时了解客户需求，积极拓展业务。目前，竞价销售、竞价采购、挂牌销售、挂牌采购四个市场化交易产品均已取得突破，交易规模实现大幅增长，市场化服务已覆盖全省，并拓展至陕西、内蒙、河南、河北、山东、蒙古口岸以及日照、天津、唐山、曹妃甸港等区域，正在逐步辐射全国市场。

根据市场反馈和交易实践，交易中心还不断改进优化各类服务产品。统一口径，明确指标，使交易流程更加规范，交易机制更加完善；市场化交易产品经多次改进，更加贴近市场，更加符合客户需求，放大经济效益的作用进一步凸显；结算服务上线“票付通”系统，真正实现线上货款结算；能源电子商务平台经多次优化升级，构建全新功能版块，切实减少了客户需要履行的程序，功能更加完善，流程更加便捷，“智能化”交易水平不断提高。此外，交易中心还建立了客户服务管理系统，搭建客户呼叫中心，形成全中心上下联动、密切衔接的客户服务机制。（贾梦琦、张丁、王慧）