古稀老人手写感谢信  为晋商银行贴心服务点赞

“行长同志，你好！在贵行办理完业务，我的心情久久不能平静！我家住在西山桃杏小区，每次来办业务仅路程就需要一个多小时，但即使这样，我依然要舍近求远来贵行办理业务。因为在这儿，我不仅能享受到专业、满意的服务，还能在精神上得到温暖……”

5月10日，年近七旬的席大爷将一封三页纸的感谢信专程送到晋商银行迎泽西大街支行，以此表达感激之情。

原来，席大爷的老伴因身体不便无法出门，在家照顾病人的他每次出门取钱，都要拿存折去银行排队，来来回回浪费不少时间。今年4月，他在家附近的晋商银行某网点办理了二类卡，希望将存折里的钱打到卡里，能够就近取钱。但这项业务必须在上级网点办理，席大爷又辗转到迎泽西大街支行。

当日，迎泽西大街支行工作人员樊玙珏接待了席大爷。了解情况后，樊玙珏立即开通绿色通道，主动帮助大爷联系他所在单位的负责人，把发放补贴的卡号及时进行变更。这样一来，财政局每月发的补贴款就能直接打到卡里，再也不需要每月从存折向卡里转钱。她还帮席大爷开通了短信通知业务，让他能及时收到余额变动的通知……一系列的暖心服务后，樊玙珏主动添加了席大爷的微信，她嘱咐大爷今后在办理业务时遇到任何问题都可以随时“微”她。

此后一段时间，席大爷每次遇到关于银行业务不懂的事情或需要帮助时都会询问樊玙珏，每一次都能得到耐心解释和指导。樊玙珏教会了席大爷如何通过微信公众号查询卡的余额和明细，并时不时发送防范电信诈骗和防止信息泄漏小知识……这让席大爷体会到银行如沐春风、细致入微的温暖，更体会到对老年人的关心关爱。

5月10日，席大爷“舍近求远”，特意赶到迎泽西大街支行购买国债，并将手写的表扬信交到该支行行长的手中。他对樊玙珏表达了诚恳的谢意，并希望所有员工都能向小樊学习，多为客户考虑，让更多人感受到银行的优质服务。

“今后，我们将以小樊的这种工作作风作为支行服务的榜样，秉承着‘客户至上’的服务理念，努力让每一位客户，尤其是老年客户享受到温暖的服务。”晋商银行迎泽西大街支行负责人表示。（赵培淇、关培杰）