方山：把“暖心事”办到群众心坎上

“学会了！学会了！这下可好了，以后在手机上就可以查询医保个人账户余额、无卡使用医保功能！真方便，咱们医保电子凭证和服务真是太好了！”5月24日，在方山县政务大厅内，经过医保工作人员的贴心指导，王先生学会了使用手机电子医保凭证功能。

党史学习教育开展以来，方山县医保局坚持便民为民导向，以系统性、持续性的党史学习为依托，创新开展“我为群众办实事”便民工程，重点在打造群众满意岗位，树立优质服务标杆，建立起更贴心、更直接的便利服务机制，优质服务的形象更加深入人心。

为确保党史学习教育取得实实在在的成效，该局优化医保服务环境，在医保服务大厅设立公示栏，公开办事流程和工作人员信息，各窗口摆放岗位工作牌，增强医保工作人员服务意识，热情为群众服务；开通恶性肿瘤、血友病、尿毒症透析等重特大疾病患者报销绿色通道，设立专门的窗口，保证及时受理、及时录入，十天办理，解决群众垫付费用的压力；全面推进“一窗通办”，将基本医疗保险报销、医保手续结转、慢性病申请、医疗救助审核实行综合业务窗口办理，打造“一窗一人一机”新型经办模式，解决群众排队等候和扎堆等候的现象。

与此同时，为进一步提高群众对医保政策的知晓度，印制了《方山县基本医疗保险宣传手册》和《条例》，制作了手提袋、围裙等宣传品，组建3支服务小队，走村入户开展政策宣传，服务范围辐射全县。（肖继旺）