优化环境提升服务效能 山西建成13个智慧电力营业厅

以往，用电客户到营业厅只是办理交电费、查询咨询、打印发票、申请接电这四类基础业务；现在营业厅内布设综合能源、电能替代、能源电商等新业务展示体验，延伸各种新型营销体验，比如电动汽车、智能家居、光伏、煤改电等等，用户可以在这里体验“5G+智能生活”、智能动感电动车等等。

2021以来，为持续优化电力营商环境，服务电力客户，国网山西省电力公司结合当地业务需求特色、地域文化特色，在11个地市陆续建成投运13个各具特色的智慧电力营业厅。

其中，平遥古陶供电所营业厅是晋中试点打造的C级无人化营业厅，配备平遥古城整体俯视沙盘模型，结合新能源车的推广，模拟出计划建设中的新能源充电桩的位置，帮助客户了解住所最近的充电桩位置所在。

忻州在智能家居展示区展示了电炊具、电采暖设备、灯、窗帘等智能设备，实现手机操控开关，扫码即可在网上商城购买。同时，展区设置了电动汽车、综合能源、电能替代等多种新型业务模块。

据介绍，山西电力2021年以传统营业厅转型发展为切入点，以数字化、智慧化赋能为手段，加快推进营业厅向服务型、体验型、智慧型、线上线下一体化转型发展。目前，营业厅已成为无人办电体验中心、新型业务营销中心、企业文化传播中心及智能物联感知中心。

长治公司坚持数字化转型，从客户体验出发，简化办事流程、强化线上应用，建立全感知监控运营系统，出售电动汽车29辆、引导客户体验了解综合能源服务，成功洽谈6个综合能源实体化项目。

临汾优化业务流程，引入人工智能AI技术，打造办电流程可视化O2O服务，并依托GIS、PMS等系统，协同各专业数据，以“数据调用”代替“人工跑腿”，办电过程管控协调，实现办电公开透明，提升客户办电速度。

国网山西省电力公司有关负责人表示，山西电力计划到2022年末，完成营业厅优化升级全覆盖，全面建成山西省“三型一化”营业厅服务网络，为推动能源清洁低碳转型和实现“双碳”目标作出贡献。（张宏艳、王咏欣）