架起干群“连心桥”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。

今年上半年，运城市盐湖区政府办共接收该市12345政务服务便民热线受理中心转办单3035件，正在办理中138件，已办结2897件中，满意率达92%；“民呼我应”App接收135件，已全部办结，网民满意率100%……真正做到了事事有着落，件件有回音，架起了干群沟通的“连心桥”。

每日里，群众的大量诉求源源不断汇集到盐湖区政府办，这里有协调部门间运转的工作人员，还有调解矛盾的“草根专家”、纾解心情的“知心大姐”。他们，是盐湖区九十多万老百姓的“勤务员”，日夜在聆听群众的呼声。

用心服务：紧急抢修水管网 让群众安心过年

2月21日，盐湖区政府办接到运城市12345政务服务热线打来的电话：“西城办事处李店铺村频繁停水，给居民生活带来诸多不便，请盐湖区政府解决。”

过年期间，坚决不能让群众没水吃！接到电话后，盐湖区政府办立即联系水务部门，要求水管网巡视员第一时间现场核查。经调查，是由于西城办事处李店铺村DN160供水管道施工挖断造成的漏水。工作人员及时协调水务公司供水管网部进行抢修，同时在水务公司微信公众号、热线公众平台发布停水信息，告知用户停水原因、影响区域及恢复供水时间。经过连续20个小时紧急抢修,李店铺村终于恢复了正常供水。

小问题，快解决，力争把断水对村民的影响降到最低，这是盐湖区12345热线受理工作人员最朴素的追求。

暖心关爱：倾听学子诉求 确保校园食品安全

3月28日，盐湖区政府办接到运城市12345政务服务热线转办的求助电话：“我觉得学校的饭菜肉太少，中午不回家，我想要吃好一点的。阿姨，你能不能跟我们学校反映一下。”

接到转办的求助电话后，区政府办立即联系教育部门，要求其与学校对接，核查事实是否相符。据悉，该校学生餐费为20元/天，标准偏低。经协商，校方将进一步核算成本，科学营养配餐，提高原有伙食标准，满足青少年成长的营养需求。同时，每日通过版面、微信等平台公示餐谱，并落实校长、老师陪餐制度，与学生一同就餐，及时发现并解决学生就餐中出现的各类问题，真正让学生在学校能感受到家一般的温暖。

精心守护：督促垃圾清运 打造舒心生活环境

“之前垃圾桶周围苍蝇满天飞，看着特别闹心，现在每天都清理，干净又清爽，大家觉得心情都变好啦！12345就是管用！”5月8日，曾因家附近的巷道垃圾桶长期未清理而倍感烦恼的解女士高兴地说。

原来，解女士家住城中村，由于巷道错综复杂，导致环卫工作人员垃圾桶清理不够及时。5月2日，接到市12345政务服务热线转交的求助电话后，区政府办立即联系相关部门，要求负责清运工作人员制定巷道垃圾桶示意图，并于当日将垃圾清运完毕，今后也将每日清运一次，确保群众生活环境干净整洁。

如今，12345政务服务热线号码在盐湖区家喻户晓，已成为老百姓反映问题和诉求的首要选择。盐湖区政府办将一如既往聚焦群众反映强烈的烦心事、揪心事、操心事，做到民有所呼，必有所应！（王胥晋）