362946件！2020年山西市场监管12315交出亮眼成绩单

人民网太原1月14日电（雷昊）今日，从山西省市场监督管理局传来消息，2020年，全省市场监管12315机构共受理投诉举报咨询362946件，同比增加214.86%。

其中，投诉176185件，占受理总量的48.54%，同比增加370.78%；举报27813件，占受理总量的7.66%，同比增加253.81%；咨询158948件，占受理总量的43.80%，同比增加127.11%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失3295.7万元，涉及争议金额11341.77万元。

统计显示，在投诉情况方面，排名前五位的热点依次为：质量投诉、价格投诉、合同投诉、售后服务投诉、食品安全投诉；商品类投诉排名前三位的热点依次为：一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类；服务类投诉排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、销售服务类、物业服务类。

在举报情况方面，省市场监管12315机构共受理举报27813件，举报的违法行为集中在广告、价格、食品等问题。

在咨询情况方面，省市场监管12315机构共受理咨询158948件，其中市场监管类咨询主要涉及服务消费监管、投诉举报处理、商品质量监管以及市场主体登记注册监管等方面；非市场监管类咨询涉及商务、住建、教育、交通运输、税务等职能部门。

在接收转办省12345政务服务热线情况方面，省市场监管局12315投诉举报指挥中心共接收办理省12345政务服务热线工单254件，其中咨询244件、投诉4件、举报6件。

据了解，2020年，山西省市场监管类投诉举报咨询数量之所以比上年增幅较大，主要有以下三个原因：一是当年1月起，全省市场监管部门应用全国12315平台接收投诉举报咨询，人民群众又多了一条重要维权通道；二是当年2月之后，山西省疫情突起的同时防疫用品类、食品类、服务类投诉举报数量也随之骤增；三是负责接转当地12315热线的太原、大同、朔州三市12345平台从2020年1月23日起每周汇总移交本市市场监管类投诉举报数据。