國網山西電力：貼心服務 讓百姓用電安心又實惠

“尊敬的用戶您好，您所在地點因設備故障發生停電，供電公司已派出搶修人員趕赴現場，我們將以最快的速度排除故障並及時告您搶修進展情況，請您耐心等待……“2020年1月5日，家住太原市杏花嶺區的劉女士剛為家中停電不知所措，突然收到的手機短信頓時讓她心安。

這是太原供電公司配網可視化平台監測到該區域配網發生故障，向所在用戶發出的短信。同時，運維人員已趕往故障點搶修。“不到半個小時，家裡就來電了，基本沒受啥影響，我也收到恢復供電的信息。”劉女士對此贊不絕口。

作為關系國計民生的重要能源企業，國網山西電力把滿足人民美好生活用電需求作為首要職責，多措並舉提升供電服務品質，優化電力營商環境，真正讓廣大用戶用得起電、用好電、用綠色電，持續增強電力獲得感和幸福感。

能帶不停，讓供電更可靠

2019年12月5日上午11時許，冷風扑面，長治市潞州區西二環路附近，長治供電公司4名員工帶電完成鑫聚源房產公司變台柱上斷路器引線連接，新用戶順利接入電網。

以往需要停電四五小時的任務，現在採取“不停電作業”方式，工作在周邊居民及企業不知不覺中完成，確保用戶冬季取暖和生產生活用電不受影響。

隨著用戶對供電可靠性要求的提高，國網山西電力全面深化配電帶電作業，多次組織不停電作業技能競賽，推進“主多協作”模式，拓寬作業范圍及種類，持續提升帶電作業水平。僅長治公司，已掌握4大類28項帶電作業，基本涵蓋國家電網公司推行的所有類型，完成帶電作業120余次，節約16370時戶數，用戶體驗感明顯好轉。

構建堅強配電網，是提升供電可靠性的重要基礎。國網山西電力2019年配電網工程建設重點解決聯絡不足、互供能力差、設備老舊等問題，持續提升配網網架和設備水平。同時，充分利用供電服務指揮中心強化計劃停電和故障停電的節點控制。2019年，城鄉用戶平均停電時長同比減少1.71小時，用戶報修同比下降31%，城鄉供電水平得到進一步提升。

落實山西能源革命綜合改革試點戰略部署，網山西電力聚焦用戶側泛在電力物聯網建設，依托“營銷大數據基地”平台，在綜合能源服務、電動汽車、分布式光伏等方面著力，研究開發充電樁實時監測在線診斷及智能運維應用系統、電採暖協調優化管理系統、台區網格化管理承載力等。

目前，國網山西電力完成包括現貨交易火電廠在內的68座火電廠的153個發電機主變高壓側關口點的營銷資產、裝置建檔工作，源網荷儲智慧電網平台接入14家火電廠和8.2萬戶分布式光伏監測信息，電源精准調控和電網全景感知能力得到提升。智慧能源服務平台接入370家企業，現貨交易用戶側結算業務數據流向實現貫通，現貨市場率先實現連續7天結算試運行。

線上線下，讓服務更貼心

“您好，我們正在推廣‘掌上電力2019’APP，為您了解用電信息提供便捷服務，隻要您掃一下這裡的二維碼下載就可以了”。2019年12月以來，面對前來辦理業務和繳費的用戶，國網山西電力所屬各營銷班組、供電所工作人員全力推廣應用“掌上電力2019”。

“掌上電力”APP是一款用電服務的升級軟件，提供用電查詢、交費購電、網點導航、信息訂閱、停電公告、在線客服、知識查閱等服務，讓用戶足不出戶享受優質便捷的供電服務。

在飛速發展的互聯網時代，國網山西電力立足用戶感知，積極拓寬線上線下服務渠道。結合地區特色，開展“雙百”報裝接電典型示范項目和供電服務“一市一品牌”建設，在原有供電營業廳的基礎上，8個市公司的營業窗口進駐屬地政務大廳，進一步方便用戶辦理業務。同時，不斷深化“互聯網+營銷”服務，通過95598網站、微信、手機用戶端、移動作業終端掃碼等渠道，持續推進業擴辦電提速增效。

截至目前，國網山西電力高、低壓用戶通過“掌上電力”等線上渠道辦電率達70%以上，電力微信綁定超過630萬戶，推送精准到戶電費帳單近4000萬筆、停電通知2萬條次。

在做好營銷服務的同時，國網山西電力把壓降用戶獲得電力成本、壓縮業擴接網工程時限、辦電過程管控協調作為重點，出台支持和服務民營企業發展12項措施，全額承擔城市160千伏安及以下、農村100千伏安以下小微企業業擴設施費用。2019年進一步落實一般工商業再降10%的要求，降低客戶用電成本13億元。通過開展電力直接交易完成交易電量943億千瓦時，用戶獲利20余億元。

“現在辦電，手機就能申請，還能簽合同。有啥不明白打電話一問就好，有不放心的都是供電員工上門，一趟營業廳都不用跑。”2019年12月6日，運城鑫誠物業管理有限公司席磊完成40平方米LED顯示屏新裝用電后向朋友感嘆到：“沒想到整個工程從受理到接電隻用了16天，費用也比過去少了許多，真是省心又省錢啊。

能源交互，讓用電更綠色

陽煤集團神堂嘴煤層氣電站裝機容量28兆瓦，為推動國家防治大氣污染行動計劃有效落實和能源綜合利用，國網山西陽泉公司積極促成省綜合能源公司與陽煤集團合作，建成裝機容量為3兆瓦的電站余熱發電項目。該項目可回收利用瓦斯發電機大量煙氣余熱，相當於每年節約標煤6615噸。從2018年8月並網發電以來，神堂嘴余熱發電量1042.9萬千瓦時，實現利潤527.71萬元。

國網山西電力積極參與山西省能源革命轉型，為用戶提供能源產品、能效優化規劃設計、能效在線監測、分析與診斷的“一站式”能源解決方案服務，常態化開展潛力項目挖掘，不斷提高項目儲備質量。

圍繞綠色出行，國網山西電力持續優化完善充電服務網絡，在實現省內“三橫兩縱”國家級高速公路服務區充電設施全覆蓋的基礎上，2019年下達計劃資金6000多萬元、建設充電項目33個，將逐步實現省內所有城市城區、高速公路服務區、縣域、5A旅游景區充電設施全覆蓋，基本建成點、線、面結合，通達全省的充電服務網絡。

加快光伏扶貧電站並網和結算服務，既是做好脫貧攻堅的需要，也有利於綠色能源配置。2019年12月20日，國網山西電力提前完成國家下達的“十三五”村級光伏扶貧接網任務，累計建設投運2960座電站108.04千瓦，惠及7000余個貧困村的21萬戶貧困戶，真正讓老百姓得到實惠，過上美好生活。（劉振梅  瞿思遠）