國網呂梁：實打實服務好每一位電力客戶

戴口罩、測體溫、消毒、發動機器、細膩的沙子在陽光照耀下閃閃發光……交城縣華隆制沙廠經理閆高雲臉上洋溢著久違的笑容。問其順利生產有何妙招，他說：“哪有什麼妙招，是供電公司幫我度過了接電這道坎兒。”

新冠疫情發生以來，國網呂梁供電公司發揮央企擔當，堅持疫情防控與復工復產兩手抓兩手都要硬，積極拓展“線上+線下”工作模式，竭盡全力幫助客戶度過疫情難關。

降低成本，開門送上“大紅包”

“聯通公司屬於非高耗能一般工商業，按規定可以享受減免電費5%的優惠，之前交的電費將在3月份進行核減，結算周期為每月的25日。”3月10日，國網交城縣供電公司營銷部負責人同交城聯通公司、交城縣華盛機械廠等企業進行交流座談，宣傳落實優惠政策。

為緩解企業經營壓力，激發復工復產活力，國網公司相繼出台“10+12+8”30項舉措，旨在將國家抗擊疫情、支持企業發展的政策紅利，落實到每一個電力客戶。

呂梁公司聞令而動、專題部署，開啟“政企+群企”宣傳模式，推動各項政策迅速落實，確保了客戶應知盡知、應享盡享。

2月份以來，呂梁公司累計釋放政策紅利1573萬元，惠及電力客戶4.2萬戶，對11.65萬戶居民實施欠費不停電，為企業開門營業送上一份“大紅包”。

電費降價政策為眾多企業快速恢復生產解決了后顧之憂，隨著復工復產企業的增加，用電量也不斷增大，企業將會享受更大的降費減免。

靠前指揮，復產按下“快進鍵”

“想客戶之所想、急客戶之所急”，這是呂梁公司每一位服務人員的真實寫照。

“這次污水廠增容改造之后能夠助力文水縣生態治理和環境整治，為你們的優質服務點贊！”文水縣污水處理廠聯系人高師傅說道。

文水縣城污水處理廠可日處理污水2萬噸，是縣政府的重點民生工程。該廠為提高污水處理標准，特向國網文水縣供電公司提出增容兩台630千伏安變壓器的申請。文水公司黨員服務隊第一時間響應客戶，開展零上門服務，做到受理、勘察、方案制定、客戶答復全部線上完成。高師傅說，供電公司平日裡還會對他們的用電情況進行定期回訪，幫助解決一些用電上的“疑難雜症”。

面對社會各類用電需求，呂梁公司快速響應，開展“一對一”用電服務，為企業復工復產按下“快進鍵”。

此外，呂梁公司深化電力大數據分析應用，依托用電信息採集系統，動態掌握醫藥防疫等重點企事業單位用電情況、農業春灌情況、建筑工程單位復工情況等等，全力支撐政府決策。

截至目前，該公司辦結企業復電210戶，恢復供電容量51.13萬千伏安，全市復工復產企業指數達70.96，為社會生產經營恢復注入“強心劑”。

全員推廣，供電業務“線上辦”

“這個‘網上國網’方便地很，我這老寒腿再也不用經常去供電所交電費了，每一度電都用的明明白白。”3月17日，交城縣窯兒上村孫大娘在家人微信群嘮嗑道。

為擴寬用戶交費渠道，最大程度降低疫情期間人員交叉感染風險，真正做到“足不出戶、輕鬆辦電”，呂梁公司黨委啟動“網上國網”推廣周活動，並依托政府、電視台、微博、微信、抖音等平台開展推廣，每月評比供電所推廣達人，迅速掀起推廣、服務熱潮。

“網上國網”推廣周，注冊戶數新增8.91萬，環比周增長12倍，繳納電費增長1.7萬筆，環比周增長2倍。累計注冊客戶達22.9萬，為更好服務客戶奠定了堅實基礎。

該公司總經理閆曉宏表示，要堅決抓實疫情防控這一前提、堅決推動復工復產這一關鍵、堅決做優客戶服務這一核心。

（程丹 任俊成 張靜）