中國太原煤炭交易中心全面提升服務質量和運營能力

3月19日，從中國太原煤炭交易中心有限公司傳來消息，交易中心第五團隊根據某國企東北電廠實際用煤需求，兩個工作日內為對方提供朔州區域內低硫4500大卡、中硫5000大卡煤炭資源，並介紹礦屬情況、發運及合作方式，為礦方開辟直達用戶的業務模式。

據介紹，在推進市場化改革中，交易中心堅持問題導向、目標導向、市場導向、結果導向，從改革體制機制入手，改變舊的業務體系，積極推行市場化服務，激發改革發展活力。成立了市場化服務團隊，建立覆蓋全省、輻射全國的市場化服務網絡﹔構建全新業務模式，全面提高交易效率﹔堅持探索創新，拓寬走實市場化之路。在深入開展市場化服務中，交易中心根據市場形勢和業務實際，不拘一格、大膽創新、勇於實踐，機動靈活開展業務，不斷豐富服務產品，不斷出台新的辦法措施，成熟一個，復制一個，推廣一個，並在實踐中及時調整優化服務產品和工作流程，使市場化改革之路不斷拓寬走實。

此外，隨著市場化改革的不斷深入，交易中心全體干部職工到市場、到企業、到一線，主動與省內外煤炭產業鏈企業及政府部門對接的工作新模式，及時了解客戶需求，積極拓展業務。目前，競價銷售、競價採購、挂牌銷售、挂牌採購四個市場化交易產品均已取得突破，交易規模實現大幅增長，市場化服務已覆蓋全省，並拓展至陝西、內蒙、河南、河北、山東、蒙古口岸以及日照、天津、唐山、曹妃甸港等區域，正在逐步輻射全國市場。

根據市場反饋和交易實踐，交易中心還不斷改進優化各類服務產品。統一口徑，明確指標，使交易流程更加規范，交易機制更加完善﹔市場化交易產品經多次改進，更加貼近市場，更加符合客戶需求，放大經濟效益的作用進一步凸顯﹔結算服務上線“票付通”系統，真正實現線上貨款結算﹔能源電子商務平台經多次優化升級，構建全新功能版塊，切實減少了客戶需要履行的程序，功能更加完善，流程更加便捷，“智能化”交易水平不斷提高。此外，交易中心還建立了客戶服務管理系統，搭建客戶呼叫中心，形成全中心上下聯動、密切銜接的客戶服務機制。（賈夢琦、張丁、王慧）