古稀老人手寫感謝信  為晉商銀行貼心服務點贊

“行長同志，你好！在貴行辦理完業務，我的心情久久不能平靜！我家住在西山桃杏小區，每次來辦業務僅路程就需要一個多小時，但即使這樣，我依然要舍近求遠來貴行辦理業務。因為在這兒，我不僅能享受到專業、滿意的服務，還能在精神上得到溫暖……”

5月10日，年近七旬的席大爺將一封三頁紙的感謝信專程送到晉商銀行迎澤西大街支行，以此表達感激之情。

原來，席大爺的老伴因身體不便無法出門，在家照顧病人的他每次出門取錢，都要拿存折去銀行排隊，來來回回浪費不少時間。今年4月，他在家附近的晉商銀行某網點辦理了二類卡，希望將存折裡的錢打到卡裡，能夠就近取錢。但這項業務必須在上級網點辦理，席大爺又輾轉到迎澤西大街支行。

當日，迎澤西大街支行工作人員樊玙玨接待了席大爺。了解情況后，樊玙玨立即開通綠色通道，主動幫助大爺聯系他所在單位的負責人，把發放補貼的卡號及時進行變更。這樣一來，財政局每月發的補貼款就能直接打到卡裡，再也不需要每月從存折向卡裡轉錢。她還幫席大爺開通了短信通知業務，讓他能及時收到余額變動的通知……一系列的暖心服務后，樊玙玨主動添加了席大爺的微信，她囑咐大爺今后在辦理業務時遇到任何問題都可以隨時“微”她。

此后一段時間，席大爺每次遇到關於銀行業務不懂的事情或需要幫助時都會詢問樊玙玨，每一次都能得到耐心解釋和指導。樊玙玨教會了席大爺如何通過微信公眾號查詢卡的余額和明細，並時不時發送防范電信詐騙和防止信息泄漏小知識……這讓席大爺體會到銀行如沐春風、細致入微的溫暖，更體會到對老年人的關心關愛。

5月10日，席大爺“舍近求遠”，特意趕到迎澤西大街支行購買國債，並將手寫的表揚信交到該支行行長的手中。他對樊玙玨表達了誠懇的謝意，並希望所有員工都能向小樊學習，多為客戶考慮，讓更多人感受到銀行的優質服務。

“今后，我們將以小樊的這種工作作風作為支行服務的榜樣，秉承著‘客戶至上’的服務理念，努力讓每一位客戶，尤其是老年客戶享受到溫暖的服務。”晉商銀行迎澤西大街支行負責人表示。（趙培淇、關培杰）