晉商銀行：擴大服務半徑 把服務做到客戶心裡

“行長同志，你好！在貴行辦理完業務，我的心情久久不能平靜……因為在這兒，我不僅能享受到專業、滿意的服務，還能在精神上得到溫暖……”

近日，年近七旬的席大爺將一份感謝信交到晉商銀行迎澤西大街支行行長的手中，對工作人員樊玙玨表達了誠懇的謝意。

家住太原市西山桃杏小區的席大爺因老伴身體不便無法出門，在家照顧病人的他每次出門取錢，都要拿存折去銀行排隊，往返耗時費力。

今年4月，席大爺輾轉來到晉商銀行迎澤西大街支行，希望將存折裡的錢打到卡裡就近取錢。樊玙玨了解情況后，立即開通了綠色通道，主動幫助老人聯系他所在單位負責人，把發放補貼的卡號及時進行變更。

其間，樊玙玨幫助席大爺開通了短信通知業務，並主動添加了席大爺的微信，囑咐老人辦理業務遇到任何問題都可以隨時“微”她。此后，席大爺隔三差五就會詢問樊玙玨，每一次都能得到耐心解釋和指導。樊玙玨幫助老人學習通過微信公眾號查詢銀行卡余額和明細，並不定時發送防范電信詐騙和防止信息泄漏小知識……種種舉動讓老人體會到細致入微的服務，更體會到對老年人的關心關愛。

講解耐心細致、延伸櫃面業務、將服務送上門……近年來，針對老年群體面臨的數字鴻溝，晉商銀行積極開展適老貼心服務，用心踐行服務理念，圍繞“服務和效率”專項行動，按照“根上改、制上破、治上立”要求，切實把“用戶思維、客戶體驗”360度無死角的要求，貫徹到服務基層、服務客戶的全過程。  （趙培淇）