2020年山西省消费投诉十大热点公布

人民网太原3月15日电（雷昊）“2020年，共受理投诉举报咨询384656件。”3月14日，山西省市场监督管理局、山西省消费者协会发布2020年山西省消费投诉十大热点。

其中，投诉193577件，占受理总量的50.32%；举报27813件，占受理总量的7.23%；咨询163266件，占受理总量的42.44%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失4065.7万元，涉及争议金额11341.77万元。

经综合分析，2020年山西省消费投诉十大热点分别是防疫用品价格和质量问题；旅游、餐饮、酒店、机票等合同退订问题；网络及电视购物问题；房屋租赁问题；在线视频和网络游戏问题；在线培训服务问题；直播电商购物问题；家用电器销售和售后问题；汽车消费问题；健身服务付款容易退款难问题。

根据2020年消费热点及分析研判，山西省市场监督管理局、山西省消费者协会共同提出以下消费建议：

经营者和消费者都是市场经济的参与者，建议有关政府部门在重视给企业减负的同时，也要重视给消费者“增福”，让消费者敢消费、愿消费、放心消费。同时，经营者更应树立消费者优先理念，尽力解决消费者面临的问题，关注品牌信誉，提升服务水平，保持自身的可持续发展。

当前，互联网经济衍生出一些新的消费模式、经营业态，比如直播购物、网络游戏、视频服务等。建议有关政府部门加强新问题研究，尽快出台相关规范，保障市场秩序，维护消费者权益。

在互联网经济快速发展的背景下，对于老年人、未成年人应当给予更多关怀。网络游戏经营者应当切实履行法定义务，在防沉迷、实名认证、充值等方面加强责任落实，引导未成年人树立正确的消费观念和行为习惯。老年人在使用智能设备方面是弱势群体，建议政府相关部门加强引导，在公共事业、公共服务领域，出台相关措施，保障老年消费者权益。同时，呼吁各行业经营者，在交易、验证等各个环节为老年人提供更多便利，体现社会关怀和温度。