萬柏林區：用“五心”做好隔離點酒店保障工作

酒店全方位消毒、辦理入住手續全程零接觸、為被隔離人員提供心理輔導、每餐保証三菜一湯......為做好境外入晉人員集中隔離工作，太原市萬柏林區以人為本，先后增設七七七精品酒店、龍泉山庄、錦江之星酒店、如家快捷酒店、銀海賓館、上瀾國際酒店為該區專用集中隔離場所，堅持隔離不隔心，用“五心”做好境外入晉人員集中隔離醫學觀察保障工作。

精心組織。萬柏林區成立酒店工作專班，成員由區衛健體局、公安局、環保局、應急局、城管局、市場局等部門、屬地街辦和酒店共同組成，下設接待安置組、防疫物資保障組、醫療保障組、房間及公共區域消殺組、生活垃圾處理組、污水及化糞池消殺處理組、安全保衛組、后勤保障組與酒店安全監督組等9個工作小組，制定了每個小組的職責分工，保証了工作專班的有效對接和高效運轉。

細心准備。屬地街辦向酒店提供境外入晉人員相關信息，並提前告知住宿餐飲費用標准、在酒店大廳門口（即空氣流通的空曠區域）辦理酒店入住手續、使用微信或者支付寶支付相關費用等相關事項，保証全程零接觸，減少交叉感染風險。在境外入晉人員入店前，每個酒店進行職能劃分，將酒店工作區和隔離區分離，制定詳實的接待安置工作流程和工作規范，並組織員工防護知識培訓。迎接人員入住時，酒店全方位消毒，醒目位置懸挂“歡迎回家·攻克時艱”暖心橫幅，設置暖心宣傳展架，每個房間整潔舒適，設施完善，還准備了一支康乃馨和《致海外游子的一封信》，讓隔離人員有歸屬感。

用心實施。酒店工作專班各個小組分工負責，將職責進一步細化：衛健體局負責防護物資保障工作﹔區醫療集團中心醫院負責醫療保障和醫學觀察，每日三次體溫監測，並為被隔離人員提供心理輔導﹔區疾控中心負責房間及公共區域的消殺通風工作，每天消殺一次，遇核酸檢測時隨時進行消殺﹔區城管局負責被隔離人員產生的生活垃圾以及醫療廢棄垃圾的清運工作﹔生態環境分局負責化糞池、污水在排入市政管網前的消毒處理，並定期投放含氯消毒劑﹔派出所與區應急分隊負責酒店及周邊安全隱患的排查整治工作，實行24小時值班防控，並做好相關的值班記錄，加強安全保衛工作﹔區市場監管局負責后勤保障工作，保証被隔離人員的食品安全。

耐心回應。對於被隔離人員的合理訴求，工作專班相關工作人員會積極進行協調處理﹔對於部分被隔離人員不配合隔離措施的行為，工作人員耐心多次為隔離人員進行政策解讀，安撫其情緒，使隔離人員自覺遵守隔離規定，主動配合管理工作。同時，由屬地街辦、派出所和社區相互配合，對附近居民進行防控知識講解，政策解讀，安撫民心，維護轄區穩定。

貼心服務。提供監測體溫服務和科學飲食服務，根據不同隔離人員的口味調整餐飲，符合大部分人員的需求，每餐保証三菜一湯，葷素搭配，餐餐不重復，午餐配有水果，保証被隔離人員每日的營養供應。另一方面，工作人員根據部分被隔離人員患有糖尿病、高血壓、過敏史等特殊情況，協調酒店為其提供‘私人訂制’餐食，對飲食搭配進行個性化的調整。同時，為隔離人員送“暖心慰問包”，包括醫用口罩、便攜消毒劑、新鮮水果、健康教育手冊。（張婷婷）