千裡解燃眉 晉商銀行以實際行動詮釋“客戶至上”

“晉商銀行高效貼心的服務幫助我們解了燃眉之急。他們用實際行動，詮釋了‘以客戶為中心’的理念，譜寫了新時代的軍民情誼。”2021年1月17日，一面鮮紅的錦旗被送往晉商銀行晉陽直屬行晉陽個貸中心。遠在北京的客戶王女士委托朋友為該行送上了全家人最誠摯的謝意。

早在2020年12月17日，晉陽直屬行晉陽個貸中心接到了一位“身份特殊”的客戶打來的緊急求助電話。該客戶今年在太原購買了一套二手房，急需在晉商銀行申請二手房貸款。但由於其愛人長期在北京某軍區服兵役，因單位性質較為特殊，無法離開北京。然而申請住房貸款需要本人進行面簽。一時間，事情陷入進退兩難的境地。為此，該客戶來電向晉商銀行提出緊急求助。

在接到客戶電話的第一時間，晉商銀行晉陽個貸中心秉承該行“用心服務，客戶至上”的八字服務准則，及時向直屬行領導匯報。直屬行領導考慮到客戶身份特殊性，經各方緊急協商，決定打破慣例，派出個貸中心兩名客戶經理即刻前往北京辦理面簽，以解客戶之急。

兩名客戶經理接到任務后，於次日上午乘坐高鐵抵達北京西站，與等候在北京西站的客戶順利會面。在詳細了解客戶自身情況並確保合規操作的情況下，三人在高鐵站內完成了對其購買二手房按揭貸款的面簽流程。

告別客戶后，兩名客戶經理還未出高鐵站，又立即坐上下一班返並的列車。在返程途中，他們在高鐵上把客戶資料整理妥當，為的是更高效更省時完成客戶的訴求，為客戶服務到位，盡快將審批資料整理完成並順利通過審批。

從早上出發到傍晚返並，一日奔波千余公裡。這次以高鐵站為“銀行業務大廳”的特殊業務辦理，讓客戶感動不已。在各家金融機構都在比拼服務的當下，晉商銀行用實際行動給出了答案：隻要用心，服務和效率可以完美結合！

近年來，晉商銀行用心踐行服務理念，圍繞“服務和效率”專項行動，按照“根上改、制上破、治上立”要求，切實把“用戶思維、客戶體驗”360度無死角的要求，貫徹到服務基層、服務客戶的全過程。（趙培淇、趙一冰）